在數碼科技主導的時代，門市數碼化已成為品牌提升競爭力的關鍵策略。透過數碼化，企業不僅能提升經營效率，還能為消費者創造更好的服務體驗。
數碼化可以提升營運效率，降低成本，同時改善顧客體驗，例如自助結賬、智能推薦同庫存管理。而家消費者越來越依賴數碼渠道，品牌要跟上潮流，保持競爭力，數碼轉型就成為必然趨勢。加上數據分析可以幫助品牌更了解顧客需求，制定精準營銷策略，所以大家都積極轉型，唔想落後於人。
舉個例子，好似大家熟悉嘅連鎖超市百佳同惠康，佢哋近年都引入咗自助結賬機，顧客可以自己掃描商品同埋付款，唔使排長龍等收銀員，節省時間之餘，超市亦可以減少人手開支。另外，佢哋仲會用會員App收集顧客消費數據，分析購物習慣，再推送個人化優惠，吸引顧客多啲幫襯。再講吓時裝品牌UNIQLO，佢哋嘅智能鏡可以幫顧客虛擬試衫，唔使真係着上身都睇到效果，提升購物體驗。呢啲都係門市數碼化同數碼轉型嘅好例子，證明咗科技點樣幫品牌提升競爭力同顧客滿意度。
門市數碼化可以為顧客帶嚟更方便快捷嘅購物體驗，例如：自動點餐機、電子顯示屏、手機會員卡、品牌APP等。透過數碼科技，顧客可以輕鬆搵到想要嘅產品、快速落單、查詢門市存貨、或者用APP預約等，更快更方便咁完成交易。
引入數碼化設備可以優化內部流程，提高工作效率同降低營運成本，舒緩人手不足嘅問題。例如智能巡檢系統，用手機APP取代傳統嘅紙本記錄，當有問題發生時，影低現場情況並上傳回報，就可以第一時間通知相關人員處理，節省資源同寶貴時間，減少繁瑣嘅溝通成本。同時，所有記錄都可以上傳到雲端，方便之後追蹤同作為績效評估嘅依據。
各大企業都嘗試透過整合線上線下資源，加強會員經營，串聯門市POS系統同電商平台資料，將線上線下數據整合，為顧客提供一致且流暢嘅服務體驗。例如，顧客喺線上平台曾經將洗衣粉放入購物車，但未完成結帳，當佢去到線下實體店舖購物，使用門市內嘅電子互動顯示屏查詢商品時，就會顯示出洗衣粉及相關產品嘅位置同推薦，促使顧客喺線下完成購物。
門市數碼化之前，大多依賴口碑營銷作為主要策略，透過熟客推薦用餐或購物心得，吸引更多顧客上門。但數碼化之後，商家可以收集同分析大量顧客數據，幫助企業更好咁掌握市場趨勢、顧客需求同行為。例如使用客流分析系統，監測每日入店同經過嘅人數，掌握各種商品嘅銷售數據，讓管理者可以根據數據調配資源，優化整體營運策略。
門市數碼化唔單止可以提升現有業績，仲可以開拓新商機。例如，加入電商平台或外賣平台，門市可以接觸到更廣泛嘅消費群體，讓商機唔再局限於門店附近，而係擴展到整個網絡世界。
數碼化嘅主要目標係將部分營運流程轉化為數碼形式，從而提升運作效率同數據收集能力。 • 資料數碼化：將紙本文件、交易記錄同庫存等重要資料數碼化，並上傳至雲端備份，方便日後管理同查詢。 • 建立線上銷售渠道：開設網上銷售平台，讓消費者可以喺網上購買產品，並串接金流服務，方便交易。 • 數據收集：開始收集消費者行為數據，例如購買習慣、喜好等，以便日後進行分析同精準行銷。
進一步優化工作模式，將數碼工具融入工作流程中，提升工作效率同客戶體驗。 • 數據分析：利用數據分析工具，深入了解消費者輪廓，從而制定更具針對性嘅行銷策略。 • 自助點餐結帳機：引入自助點餐同結帳系統，讓消費者自行操作，減輕員工工作量，令佢哋可以專注於其他服務。 • 工作流程優化：透過數碼科技優化內部流程，例如使用智能巡檢系統，有效節省督導到店巡檢嘅時間，令巡檢工作更加有效率。
喺呢個階段，企業將實現全面數碼轉型，由產品開發到組織文化都會受到深遠影響，員工亦會透過數碼化思維，為公司創造更多價值。 • 創新商業模式：整合線上線下渠道，以訂閱服務取代傳統購物模式，並透過數碼工具輔助新型商業模式嘅發展。 • 數碼文化建設：培養數碼文化，令整個組織能夠適應數碼時代嘅需求，鼓勵創新同數據驅動嘅決策方式。 • 跨部門整合：實現跨部門嘅數碼整合，確保各部門喺數碼工具嘅協助下提升工作效率，並協同合作達成業務目標。
零售業數碼轉型成功案例之一係「屈臣氏集團」。屈臣氏近年大力推動數碼轉型，透過手機應用程式、網上商店同社交媒體平台，提升顧客購物體驗。佢哋推出咗「Watsons+」會員計劃，顧客可以透過App儲積分、換領獎賞，仲可以預約門市服務，例如皮膚測試同健康檢查。另外，屈臣氏亦引入咗自助付款機同電子貨架標籤，加快門市運作效率。疫情期間，佢哋更加強咗網上購物同送貨服務，滿足消費者需求。呢啲措施令屈臣氏喺數碼轉型上取得成功，保持市場競爭力。
門市數碼化已經成為現代零售業不可或缺的發展方向。透過數碼化轉型，企業不僅可以提升營運效率、降低成本，更能為顧客提供更好的購物體驗。隨著科技不斷進步，相信未來會有更多創新的數碼化應用出現，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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